过去一年，很多园长在说：生源难、家长挑、老师不好管，幼儿园越来越难。在同样的经济下行周期里，胖东来却始终蒸蒸日上，靠服务、体验和细节，实现了逆势增长。胖东来模式，幼儿园能不能学？园长荟通过拆解胖东来模式，建议园长学习以下5件事。

01

幼儿园接待体验标准

幼儿园招生的第一触点，是家长来访时的体验感。

很多幼儿园的接待流程停留在被动应对的层面上，甚至是哪位老师有空就哪位老师上，严重缺乏标准。

园长可以重新做一次接待流程复盘：

• 家长从哪儿进园？有没有欢迎标识？

• 谁接待？有没有专属负责人？参观路线怎么设计？如何自然引出课程介绍？

• 是否设置了“亲身体验”的环节？

• 结束前有没有小结？有无后续追踪？

幼儿园接待环节的流程越标准，家园间的信任越容易落地。

02

重塑日常沟通标准

很多园长认为自身的服务已经很好了，但一问老师怎么回复家长，回答却千差万别。

在沟通方面做得好的幼儿园，有统一的话术底线、有频率、有温度管理。

比如，家长咨询问题，最晚多久要回复？老师每天是否要更新孩子状态？用什么语气？传递什么价值感？面对投诉，有没有共情话术？有没有分级应对机制？

家长群不仅是通知群，也是日常服务的窗口。老师既要讲得清事情，也要稳得住家长，这是专业度的体现。

03

建立环境细节与安全标准

胖东来的细节，是超市里没有落灰的商品，连购物车方向都有统一标准。

幼儿园的空间，是家长感知园所专业度的重要载体。

园长可以立刻自查以下几点：

• 是否建立开园前检查表，对厕所卫生、物品摆放、门窗通风等关键要素进行检查？

• 午睡区是否有每日通风记录和物品摆放规范？

• 阅读区、活动区是否每周轮换更新？

• 安全巡视是否留痕？应急预案是否演练过？

园长可以带着老师从家长视角走一遍园所路径，看一看哪个角落该调整，哪个标识该更新。

04

优化教师服务标准

胖东来信奉“员工先幸福，顾客才满意”，这句话在幼儿园也成立。

很多园所招生艰难，不是方案不好，而是老师执行不到位、情绪不稳定，导致临门一脚失误。

园长可以重新定义岗位：

• 主班老师：不只是教学，还要负责班级家长服务质量。

• 保育老师：不只是照顾孩子，还要学会反馈孩子状态。

• 所有老师：是否都能熟悉一段统一话术？都能处理家长一次异议？

05

服务流程自查与持续改进

幼儿园的服务，很多时候是“临时起意”——办了个活动、做了张海报、回了一次家长。

真正有效的服务，是流程化、制度化、不断打磨的。

园长可以试着搭建三个动作：

1.建立服务亮点评估清单，让老师知道什么是加分项；

2.收集服务异常案例，不追责，但沉淀经验；

3.做服务月改进计划，小步前行，逐步改进。

当园长进入主动发现问题并优化的过程中，幼儿园的全流程才有可能顺畅起来。

胖东来带给幼儿园的启发是信任感是一点一点、一个细节一个细节“打磨”出来的。

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